Balanced Scorecard

• A proposta de valor - (2ª versão)

• O mapa da estratégia

• Modelar uma organização

• Desenvolver iniciativas que transformam as organizações

• Lançamento do livro "Balanced Scorecard: Concentrar uma organização no que é essencial"

• Monitorizar o desempenho de uma organização

• Alinhar a formação com a estratégia

• O que pode correr mal na aplicação do BSC

• Balanced Scorecard vs ISO 9001:2000

• Transformar as pessoas em sintonia com a estratégia

Auditorias

• Considerações sobre a programação das auditorias internas

• Considerações sobre a classificação das não conformidades de auditorias